De reden voor mijn telefoontje naar ASHC was dat er ratten in onze leidingen waren gekomen en dat deze gereinigd/gesaneerd moesten worden, zodat we onze verwarming weer konden gebruiken. We wonen in een vrij afgelegen buurt en we zijn omgeven door beschermde wetlands, dus beestjes en beestjes komen hier regelmatig voor. We zaten al 2 maanden zonder verwarming terwijl we verschillende consulten hadden en telefoontjes pleegden om uit te zoeken wat de juiste weg was. Mijn eerste ervaring/consultatie met ASHC werd volledig verknoeid door een andere interne medewerker van de hogere rangen (VP status). Na de eerste consultatie duurde het 4 dagen om een offerte te krijgen en ik kreeg die pas nadat ik het kantoor had gebeld om hem naar mij te laten sturen. Ik ben niet gewend om mensen te moeten achtervolgen om hen zaken te geven. Toen ik de VP medewerker belde om een afspraak te maken, kreeg ik te horen dat ik de volgende dag terug moest bellen, omdat hij zijn agenda niet bijhield en op dat moment bij een andere afspraak was. Er gingen nog eens 3 dagen voorbij en ik moest het kantoor weer bellen, waarop mij werd verteld dat ik toch geacht werd het kantoor te bellen voor een afspraak. Houd in gedachten dat ik tegen die tijd gefrustreerd was over het niveau van de klantenservice en dat ik andere bedrijven had gebeld. Van de 8 andere bedrijven die ik gebeld had, maakten er 5 geen luchtkanalen schoon en de andere konden ons pas eind januari bereiken. Dus terug naar ASHC. We maakten een afspraak en ik kon niet wachten tot het zover was, zodat we weer wat warmte in ons leven konden krijgen en de stank uit ons huis! Nou, de dag van de service kwam en het werd ontdekt door Will Foegelle (hoofd installateur die geweldig grondig en koelbloedig is!) dat de belangrijkste diensten die nodig waren om de verwarming terug te krijgen en de stank uit te krijgen niet gedaan konden worden omdat VP medewerker verzuimd had de flex leidingen te controleren zodat hij zou hebben gezien dat de ratten door zowat al onze flex leidingen hadden geknaagd. Bovendien kwamen Will en zijn team niet opdagen met een van de belangrijkste onderdelen om de service te verlenen omdat VP associate had verzuimd dit in het voorstel op te nemen! Om te zeggen dat ik op dit punt op mijn hoogste niveau van pisnijdigheid was zou een understatement zijn! Snel vooruit nadat ik een zeer boos telefoontje naar het kantoor had gemaakt liet Will me weten dat zijn supervisor Josh Hawkins onderweg was naar mijn huis. Josh was de super held van de dag! Zijn elite klantendienst vaardigheden en verbiage was spot on in het behandelen van deze zeer FUBARd situatie en zijn enige doel was om mijn bedrijf terug te verdienen en ervoor te zorgen dat ik tevreden was aan het einde van het. Josh raakte alle juiste knoppen bij het omgaan met een FUBARd (in het geval ik het niet duidelijk maakte dat het was) situatie. Hij erkende mijn problemen en zorgen, hij luisterde geduldig naar me, hij was niet neerbuigend en hij probeerde niet te vermijden, te verdedigen en excuses te maken, maar in plaats daarvan nam hij het op en groef hij zich in om het opgelost te krijgen! Ondanks het feit dat NIETS van dit alles aan hem te wijten was. Josh, Will en het team deden meer dan hun best om deze situatie recht te zetten en we hebben nu een schone, gereinigde verwarming! En de vreselijke dierenwinkel geur is weg! Als ik ooit weer zaken doe met ASHC zal ik alleen naar Josh/Will vragen! Ik kan jullie niet genoeg bedanken voor wat jullie hebben gedaan en hoe jullie de situatie hebben afgehandeld. Hoogachtend!

De slechtste ervaring die ik ooit heb gehad ze logen tegen je en nemen je kaartgegevens en nemen niet het juiste bedrag aan betaling ze geven je de runaround en ze leggen niet het volledige bedrag uit van wat je hebt gekocht tot nadat je al genaaid bent ze logen tegen je over en over en over en over we hadden een betaling van $1100 over en voor drie maanden betaalde hij $200 en na drie maanden was ik nog maar op $1000.39 ik weet niet hoe ze denken dat dat zinvol is maar ik deed het me door op eigen risico