Ik ben een schilder, dat is wat ik doe. Ik weet bijna altijd wat ik zoek, maar als je naar de winkel gaat, weet je niet altijd waar het is. Ik ging gisteren naar binnen om te zien wat ze voor vlekken hadden. Ik heb zeker 10 minuten in het gangpad staan kijken. Er waren drie andere klanten in hetzelfde gangpad. De hele tijd waren er drie medewerkers aan het kletsen. Geen enkele keer sloegen de medewerkers een slag over, ze hielden gewoon een sociaal uurtje terwijl de klanten voor de producten stonden. Spoedig kwam er nog een medewerker bij en terwijl ik rond en rond en langs hen liep en weer terug om te proberen een artikel te vinden dat ik nodig had voor mijn project, stopte niet één keer iemand met zijn gesprek over iemand die het felste roze kocht dat hij kon vinden, drie van de vier waren verfchipkaarten uit de display aan het pakken en aan het teeheeën en iemand aan het uitlachen. Al snel vond ik wat ik zocht en liep ze (nu 5) allemaal weer voorbij. Niet één van hen vroeg me of ik hulp nodig had of of ik gevonden had wat ik zocht. Het was alsof ik er niet was en zij niet aan het werk waren!!! Op een positieve noot en de enige reden dat ik een ster terug toegevoegd, toen ik ging naar het gereedschap sectie om gewoon te controleren prijzen, de man in de afdeling was recht boven dingen, hij was druk bezig met werken, maar verplaatste zijn kar voor mij en vroeg of ik hulp nodig had. We bespraken het gereedschap dat ik wilde kopen en het onderzoek dat ik had gedaan. Hij deed enkele suggesties en was super beleefd en meegaand. Deze specifieke winkel heeft een vreselijke reputatie voor klantenservice in de winkel. De kassiers en service desk mensen zijn altijd behulpzaam en voor het grootste deel aangenaam, maar de afdelingen en vloer mensen laat veel te wensen over. Normaal gesproken zou ik om die reden naar buiten zijn gelopen zonder iets te kopen, maar ik was moe en had nog meer werk te doen. Ik heb echter niets gekocht wat ik op dat moment niet NODIG had, zoals ik van plan was. Ik kan me niet voorstellen hoeveel andere verkopen verloren zijn gegaan door dit, niet alleen gebrek aan klantenservice, maar hun conversatie was kinderachtig en ongepast voor klanten om naar te luisteren.

Ik schrijf niet veel recensies, maar deze wilde ik zeker schrijven... Jess heeft onze belasting dit jaar zo makkelijk gemaakt. Ze is super praktisch, down-to-earth, en belachelijk goed geprijsd. Werken met Jess is niet de gebruikelijke boekhoudkundige ervaring. Je wordt niet overladen met papierwerk of informatie, en ze komt tevoorschijn en doet alles vanuit je huis of kantoor (zelfs na werktijd, en zelfs met mijn twee kleine, luidruchtige kinderen in de buurt). Ik raad haar zeker aan :-)