Ik ben een zeer rationele klant, maar ik heb net 30 minuten geleden de meest verschrikkelijke verzending/klantenservice meegemaakt. Ik kocht dit artikel in de uitverkoop en met een klein beetje van de vlek in de binnenkant van de bank. Ik inspecteerde het zorgvuldig en ik dacht dat het niet erg was als dat het enige was. Ik bestelde het, betaalde voor de levering. Toen de bezorgers kwamen, was de bank onbeschermd met geen enkele verpakking of plastic hoes. Het kussen was gewoon op de vloer van de vuile vrachtwagen gegooid. Ze lieten de bank ondersteboven op de straat vallen toen ze hem uit de vrachtwagen wilden halen, waardoor de bank helemaal vuil werd en brak (zoals op de foto te zien is). Ik belde de klantenservice en ze probeerden me te overtuigen dat de vlek en de plaats die gebroken waren er al waren, en omdat het opruiming is, zullen ze geen gedeeltelijke terugbetaling doen (ook al heb ik het met mijn eigen ogen gezien hoe de bezorgers het hebben laten vallen en heb ik het grondig geïnspecteerd met de verkoper voordat ik het kocht. Als de mensen hun kansen met RC Wiley SLC willen nemen dan ga vooruit maar ik zal zeker nooit mijn hard verdiende geld hier ooit opnieuw uitgeven.

Ik ben hier helemaal weg van. Na een aantal e-mails 's avonds laat met Oakley te hebben gehad en geen garantie te hebben gekregen, heb ik Sheels teruggebeld om dit uit te praten. Britney en aan je manager, Hartelijk dank voor je bereidheid om te luisteren en te helpen. Het feit dat je achter je bedrijf staat om me door een uitdagende situatie te helpen heeft mijn dag echt goed gemaakt. Ik dank u 10X meer voor een uitstekende klantenservice in het algemeen.