Mijn moeder heeft een kapotte vaatwasser. Matts Appliance in Timberville/Broadway, VA (hangt ervan af waar je ze opzoekt?) was gestuurd door Home Depot onder een garantiecontract. Ze konden het de eerste keer niet repareren omdat ze het onderdeel niet hadden, wat begrijpelijk is. Ze zouden terugkomen met een nieuwe motor, en het sneeuwde, wat begrijpelijk is, maar ze hebben nooit gebeld om af te zeggen. Ze maakten een nieuwe afspraak (eindelijk) en installeerden de nieuwe motor. Ze lieten de oude motor bij ons thuis. Mijn moeder belde om hem op te laten halen en ze zeiden, "oh dat is niet erg, we hebben hem niet nodig." Wij ook niet! Neem je vuilnis mee! Nu moet het knoppenpaneel opnieuw worden ingesteld. Ook, op een vrijdag zeggen ze dat ze open zijn tot 5, maar ze stopten vroeg om 2:30 ondanks dat ze zeiden dat ze hectisch waren die dag. Als u goede zaken hebt, sluit u niet vroeg. We hadden een afspraak voor 8u-12u vandaag, mijn moeder nam vrij van haar werk en werd vroeg wakker en ze belden onder privé nummer maar we namen op, en na slechts 1 ENKEL belsignaal hadden ze opgehangen. We namen op en na slechts 1 keer overgaan, hoorden we kiestoon. We konden niet terugbellen onder een privé nummer. Nu zeiden ze dat ze "het gebied verlaten hadden" en dat ze een nieuwe afspraak moesten maken. De secretaresse wist dat we thuis waren, we hadden haar gebeld. We zijn helemaal klaar met hen.

Ik probeerde een printer te kopen voor mijn kantoor. Ik kreeg levering de volgende dag. Ze probeerden het te leveren nadat we gesloten waren. Ze belden me op zondag dat ze mijn pakket in hun winkel hadden en vroegen me of ik het nog steeds wilde hebben. Ik sprak af dat ze het op maandag tussen mijn kantooruren zouden leveren. Het pakket kwam niet. Ik belde op dinsdag nadat ik een e-mail had ontvangen waarin stond dat mijn bestelling vertraging had opgelopen en dat ze het naar mij zouden verzenden zodra het beschikbaar was. Ik belde de winkel. Ik kreeg iemand aan de lijn en ze zei dat ze me moest doorverbinden. Nou, ze zette me terug naar de geautomatiseerde telefoondienst en het zou minstens 15 minuten wachten zijn geweest om met iemand te praten. Omdat ze me niet vertelde waarom ik werd doorverbonden of naar wie, heb ik opgehangen en teruggebeld. Het kostte me 7 minuten om met een echt persoon te spreken. Nadat ze mijn rekening had opgezocht, zette ze me in de wacht om te zien of ze mijn pakje terug hadden van de vervoerder. Ik sta nu al 16 minuten in de wacht zonder iets te zeggen. Verschrikkelijke klantenservice! Ik heb al eerder slechte service van andere Best Buys gehad, maar dit is de druppel. Ik zal nooit meer iets bij hen kopen. Ze zijn niet de goedkoopste. Ik heb ze deze keer gekozen omdat ik mijn pakket op zaterdag nodig had, uiterlijk op maandag. Nu lijdt mijn zaak eronder dat zij hun zaken niet voor elkaar krijgen.