Ik was vandaag om 13.00 uur in het Home Depot en werd geholpen door een oudere heer, Raymond. Dit was de beste klantenservice die ik ooit heb gehad, in welke winkel dan ook. Ik was op zoek naar een badkamerkraan voor mijn gootsteen. Hij keek online en vertelde me wat ik kon doen om het probleem op te lossen. Hij nam de tijd om me te helpen, meer dan elke vertegenwoordiger van de klantenservice die ik ooit ben tegengekomen. Hij zag eruit alsof hij om me gaf. De meeste jongere vertegenwoordigers van de klantenservice doen alsof je ze lastigvalt als je ze een vraag stelt. Raymond is de reden dat ik terug zal komen en terug zal blijven komen. Die man verdient een prijs of opslag of zoiets. De Home Depot heeft geluk dat ze hem in hun team hebben.

Ik zou niet meer onder de indruk of blijer kunnen zijn met de service die ik onlangs van B&B Appliance heb ontvangen. Onze kleine wijnkoelkast koelde niet. Ik belde B&B en maakte een afspraak. Daarna heb ik de afspraak geannuleerd. Toen heb ik de afspraak opnieuw gemaakt voor twee apparaten, de wijnkoeler en onze keuken vriezer. Toen heb ik de afspraak geannuleerd. Uiteindelijk vroeg ik opnieuw om de afspraak, maar voor slechts één apparaat. Onze service man kwam op tijd en klaar om ons probleem op te lossen. Hij installeerde een nieuwe ventilator voor de wijnkoeler en zonder kosten legde hij uit wat er met de keukenkoeler aan de hand was en dat die goed werkte. Twee weken later ontving ik een klantenrestitutiecheque. Ik weet niet zeker of ze me te veel in rekening hebben gebracht of niet, maar om welke reden dan ook, dit bedrijf is goud waard in mijn boek ... terugbetalingscheque of niet, ze gingen verder dan de roep van hun plicht. Craig Dennis, tevreden B&B klant