Net als iedereen, ben ik naar tientallen Home Depot's in het hele land geweest. Ik zit in de bouw en werk in de nasleep van de stormen. Susie van Home Depot in Panama City Beach bood zo'n uitzonderlijke klantenservice voor een probleem dat ik had, dat ik weggeblazen was. Toen ik daar vijf dagen later was, kwam ik haar tegen - buiten diensttijd - maar toch deed ze haar uiterste best om voor me te zorgen. Ze was professioneel, deskundig en toegewijd om mijn ervaring bij Home Depot zo succesvol mogelijk te maken. Dank je Susie - jij bent het type werknemer dat een bedrijf goed doet lijken!

Ik zag een interessante display in een grote doos die vlakbij een medewerker stond. De tekst was erg groot en ik zag de kleine prijs op het etiket niet. Toen ik de medewerker vroeg wat het kostte, vertelde hij me scherp $10 meer dan de prijs, nadat hij op het artikel had gewezen en me had verteld dat ik op de doos moest kijken waar het op stond. Toen hij zag dat hij verkeerd was, liep hij onbeleefd weg. Dit is een andere winkel die een geheime shopper-ervaring nodig heeft. Ik had het artikel kunnen kopen, het was beter dan waar ik naar op zoek was, maar ik betaal niet voor slechte service.