Dit zou een 5 sterren beoordeling zijn geweest als de kassa beter was afgehandeld. De hele tijd dat ik aan het winkelen was hoorde ik winkelmedewerkers vooraan, in bepaalde afdelingen, om hulp vragen... Keer op keer, dus ik wist dat er iets aan de hand was. Toen ik naar de kassa ging was er 1 kassa open, en zij was bezig met twee problematische klanten achter elkaar. Dus, een vrouw bij de klantenservice nodigde me uit, maar voordat ik twee stappen kon zetten begon ze een vrouw te helpen die iets terug wilde brengen. Dus, nog steeds vast achter probleem nummer 2, die debatteert over de waarde van haar 10.000 coupons. Uiteindelijk krijgt een tweede vrouw van de klantenservice te horen dat ze me moet helpen, ze kijkt me recht in de ogen en zegt dat ze me kan helpen als ik naar haar toe kom. Nogmaals, voordat ik twee stappen heb gezet neemt ze een klant mee die iets wil terugbrengen, ook al wacht ik al veel langer. De medewerkster vertelt me dat haar transactie supersnel zal gaan en dat als ik naar haar toe kom, ze me zal helpen. Heb ik al gezegd dat ik in het gips zit en dit allemaal moet doorstaan. Dan, als ik strompel over, haar transactie duurt zo lang dat Probleem 2 eindelijk klaar is en ze vragen me om terug te lopen naar de reguliere lane. Ik deed, en ze was efficiënt genoeg, denk ik. Maar, na 10+ minuten in twee rijen te hebben gewacht, heen en weer geschoven te zijn, en twee keer afgesneden te zijn, en dat alles in een zeer zichtbaar gips, nou ik ben geen blije kampeerder. *Ik weet dat het de taak van de klantenservice is om retouren te doen, geen gewone transacties. Maar, roep niet over klanten en dan draai je je rug naar hen zonder een woord te zeggen. Vooral degenen die gehandicapt zijn.

We gingen naar het verhuur gedeelte van Home Depot. Mijn vrouw had een verhuistruck, een dolly en verhuiskussens gereserveerd. Bij inspectie van de vrachtwagen kreeg ze te horen dat ze geen dolly of kussens bij de huur konden leveren. Mijn vrouws tante werd zonder aarzelen gek en begon tegen de arme man te schreeuwen. We gingen de verhuurdeur weer binnen en ze bleef het personeel bestoken met hatelijke opmerkingen, commentaar en klachten. De manager verontschuldigt zich voor het ongemak en vindt een andere locatie die wel de dolly en de pads heeft... Hij haalde die items van de verhuurrekening en gaf ze haar gratis voor de fout en rekende haar geen kilometers aan. Hij heeft het heel goed afgehandeld. Nadat ze wegging verontschuldigde ik me en bedankte het personeel... ze behandelden de situatie allemaal als profs. Dit was 2 maart 2020 om 10-10:30..