Regelde een volledige vervanging van kachel, pijp en schoorsteen. Kreeg een gezonde gereduceerde prijs zoals geadverteerd op de radio. Producten zijn topklasse. Installateurs waren snel, beleefd en efficiënt. Een kleine fout bij de afwerking van de kachelpijp werd onmiddellijk opgelost door Dave, de eigenaar, die een uur in beide richtingen reed om de aanpassing persoonlijk uit te voeren op dezelfde dag dat we belden. Pam was zeer behulpzaam en efficiënt in het plannen en de communicatie.

100% probleem bij het ophalen van online bestellingen tot nu toe. Bijv.:1. Een keer hebben we **een lege doos** (letterlijk!) opgehaald, terwijl die geacht werd plankhardware te bevatten.2. Een andere keer zeiden hun gegevens dat we de laatste twee artikelen van een aankoop hadden opgehaald, terwijl er maar één artikel was afgeleverd.3. Een keer werd er tegen de winkel geschreeuwd omdat we in feite geen voorkennis hadden van hun *specifieke* COVID-procedures (ook al droegen we onze maskers en hielden we afstand). Let wel, er waren geen borden met het protocol dat de klanten moesten volgen. Deze onaangenaamheden hebben we in dezelfde periode nog nooit ergens meegemaakt (wel de gevechten op TV gezien). In feite verlieten wij de winkel en kochten bij een concurrent, zonder de protocollen en het geschreeuw. Zij krijgen veel pluspunten aangezien wij de meeste artikelen die wij zoeken in de winkel of online kunnen vinden. Helaas haalt de wanorde die we aantroffen bij de klantenservice veel punten weg.