American Freight op Rector was geweldig! Ik ging naar binnen om naar een fornuis te kijken en vertelde over wat problemen met mijn wandkast. Marion nam de tijd om me te helpen kijken door middel van items en mijn probleem op te lossen ... ook al heb ik niet oorspronkelijk mijn wandkast gekocht van hen! Hartelijk dank voor de goede klantenservice. Ik kom zeker terug!

Gisteren heb ik mijn auto laten ophalen door het personeel van Courtesy Service, zodat ik hem mee kon nemen voor een routine-onderhoudsbeurt. Het was een ok ervaring maar ik had wel wat frustratie. Ten eerste, het concept is geweldig - wanneer je een routine onderhoudsbeurt nodig hebt, plan je een tijd met de service afdeling en zij komen de auto ophalen en brengen hem weer terug wanneer hij klaar is. Dus dat was erg aantrekkelijk. Maar mijn frustratie kwam met de uitvoering. Ik ging een paar dagen eerder naar de service-afdeling om te vragen of de batterij van mijn afstandsbediening vervangen kon worden en zei dat ik binnenkort een routine-onderhoudsbeurt nodig zou hebben. De service manager moedigde me aan om een tijd af te spreken voor de service en vertelde me dat ik een leenauto zou krijgen om mee te rijden. Ik had enkel een blik op de e-mail eerder over de ophaal- en leveringsdienst geworpen en had niet gerealiseerd dat ik een leenwagen tijdens de dienst zou worden gegeven en dat verzegelde de overeenkomst. Ik stelde mijn service in voor een paar dagen later. Op het moment dat ik de afspraak maakte, vroeg ik de service manager naar de desinfectie procedures gezien de huidige cv-19 situatie. Hij vertelde me dat alle voertuigen van binnen en van buiten grondig werden gedesinfecteerd voordat hun medewerkers eraan werkten en opnieuw nadat ze ermee klaar waren, zodat ze gesteriliseerd zouden zijn voordat ze aan de eigenaar werden teruggegeven. Dat klonk allemaal geweldig, maar toen ze 's morgens belden om het voertuig op te halen, vroegen ze me of ik een leenauto nodig had, alsof dat een extra verzoek was dat ik moest indienen. De belangrijkste reden waarom ik de onderhoudsbeurt meteen heb gepland, was omdat mij was verteld dat het krijgen van een leenauto een standaard onderdeel van de afspraak was. Ze hebben uiteindelijk het verstrekken van een lener voor mij, maar ik begreep niet waarom ze gevraagd of ik eigenlijk zou er een nodig hebben, omdat ik was beloofd een vanaf het begin. Misschien ben ik hier kieskeurig, maar dat was een beetje verontrustend. Het tweede ding dat me frustreerde was dat ik de specifieke punten had bekeken die moesten worden uitgevoerd bij dit routineonderhoud - olie verversen, transmissievloeistof verversen en banden roteren. De servicemanager kwam naar buiten en bekeek mijn auto toen ik oorspronkelijk langskwam en we bespraken hoe de achterbanden een beetje meer profiel hadden dan de voorbanden en dat ze ze zouden roteren zodat ik er misschien nog een paar maanden mee vooruit zou kunnen voordat ik nieuwe banden zou moeten monteren. Maar toen ze in het midden van het doen van de dienst, ik gestopt door om een item uit mijn voertuig & de service manager zei dat ze niet van plan om de banden te draaien, omdat het loopvlak op de voorste banden was beter dan het loopvlak op de achterste banden. Ik liet hem met me meelopen naar het voertuig en de banden onderzoeken & dat was niet het geval - het lijkt erop dat iemand gewoon probeerde om onder het roteren van de banden uit te komen. Ik heb nogmaals gevraagd of ze de banden wilden laten roteren zoals oorspronkelijk gepland. Ik zag ook een lek in een van de banden (een spijker stak er uit) & vroeg of ze het lek konden repareren en ze gingen akkoord. Maar aan het eind, toen ik de kwitantie voor het werk kreeg, werd er niets vermeld over het repareren van de lekke band. Het is mogelijk dat ze het gedaan hebben en me er niet voor hebben laten betalen, wat geweldig zou zijn - maar zonder elke centimeter van elke band te onderzoeken, heb ik geen manier om te weten of dat werkelijk is uitgevoerd of dat ik een lek heb dat elk moment lucht kan laten ontsnappen. Het derde ding dat me frustreerde was toen de servicemedewerker mijn voertuig terug naar mijn huis bracht om het om te ruilen met de leenwagen. Ik vermeldde iets over de sterilisatiedienst die zij standaard voor hen op dit ogenblik wezen en het de dienstlid had geen idee wat ik het over had. Dat liet me met de indruk dat de sterilisatie dienst was niet eigenlijk een ding dat ze deden - gewoon iets wat ze me verteld om me beter voelen. Dit is de eerste keer dat Ive had service gedaan bij de dealer. Ik heb dit voertuig nog niet zo lang en dit was de eerste keer dat ik het nodig had. Ik hou van het gemak van het hebben van de service-afdeling pick-up en terug mijn voertuig, maar ik ben niet zeker of ik vertrouw wat ze me vertellen.