Als ik geen sterren kon geven, zou ik dat doen. Ons gezin reed eerst 30 minuten naar Logansport voor twee 24 inch brede voorraadkastkasten. Kristen en de klantenservice waren zeer behulpzaam bij het lokaliseren van de kasten die we nodig hadden (hoewel op een andere locatie), ze hielpen ons bij het aanvragen van een Home Depot kaart, het online gaan, het bestellen en betalen van de kasten zodat we ze gegarandeerd zo snel mogelijk konden ophalen. Vervolgens reden we anderhalf uur extra naar Noblesville om onze kasten op te halen. Terwijl we daar waren, hebben we verf, primer, kwasten, enz. voor de kasten opgehaald. Daarna gingen we naar de klantenservice om onze kasten op te halen en Tristen stuurde iemand om ze op te halen. Een meisje bracht de verkeerde kasten, ik vertelde haar dat ze niet waren wat we besteld hadden. Ze scande de streepjescode, zei "oh shoot", daarna heb ik haar nooit meer gezien. Na een tijdje bij de klantendienst te hebben gestaan, wees Tristen me en zei dat mijn kasten daar stonden, waar ze waren achtergelaten. Ik vertelde haar dat het niet de kasten waren die we besteld hadden. Na een blik op de computer zei ze dat ze niet de kasten hadden die we besteld hadden. Toen kwam Mark. Mark bood aan de kasten terug te betalen en gaf korting op de verf, omdat we onze $50 coupon van onze nieuwe Home Depot kaart zouden verliezen. Het hele doel van de verf was om onze nu niet bestaande kasten te bedekken. We gaven onze hele aankoop terug. Althans, dat dachten we. Mark zei dat we de kasten online konden bestellen en ze naar mijn huis konden sturen. Ik informeerde naar de coupon die we hadden gebruikt en die alleen in de winkel geldig was. Eerst zei hij dat we hem niet opnieuw konden gebruiken, daarna zei hij dat hij "99 procent zeker" was dat we hem opnieuw in de winkel konden gebruiken. Hij bood ook een papier aan waarop stond dat we $50 van de winkel tegoed hadden, met zijn handtekening erop. Dit zou echter alleen geldig zijn in de winkel in Noblesville, op anderhalf uur afstand van ons huis. Hij vertelde ons ook dat de Greenwood locatie 3 kasten die we nodig hadden beschikbaar had (nog een uur in de tegenovergestelde richting van ons huis) en ik was huiverig om dat te geloven omdat de Logansport locatie ons verzekerde dat de Noblesville locatie er 2 had volgens hun online systeem. De Noblesville locatie had er een en die was beschadigd, de deur hing uit de scharnieren. Tristan betaalde onze kasten terug op de kaart die we net hadden geopend en ik zei tegen mijn man dat we ze online konden bestellen en ze naar ons huis konden sturen. We vertrokken en ongeveer 10-15 minuten verderop realiseerde ik me dat we alleen al voor de kasten $361,66 hadden betaald en dat het terugbetalingsbewijs slechts een tegoed van $180,82 liet zien. We keerden ons om en gingen onmiddellijk terug omdat we bang waren dat dit een "hij zei, zij zei" geval zou worden en we een rekening zouden moeten betalen voor kasten die we nooit hadden ontvangen. Nadat we eindelijk hadden afgerekend en mijn man had gecontroleerd of alles in orde was, begonnen we aan onze reis naar huis (met 2 vermoeide en hongerige kinderen). Nadat we thuis waren gekomen, heb ik HomeDepot.com opgezocht om onze kasten te bestellen en te verzenden. DAT. IS. NIET. EEN. OPTIE.ALS Greenwood in feite die kasten heeft, waarom kunnen ze dan niet naar ons verzonden worden aangezien we een hele dag verspild hebben? Op dit punt willen we onze credit card annuleren en alle banden met Home Depot verbreken omdat we nooit meer terug zullen keren. Ik realiseer me dat u, als een groot bedrijf, waarschijnlijk niet veel slaap zult verliezen over wat uiteindelijk een verkoop van $460,38 was. Maar voor een gemiddeld gezin van 4 is dit geen geld dat we licht opvatten. En dan heb ik het nog niet eens over onze verspilde dag en benzine.

Het is een standaard Home Depot. Ik dwaalde wat rond tot ik het juiste gangpad vond, overwoog alle keuzes voor vinyl planken vloeren en maakte uiteindelijk mijn keuze. Gelukkig hielp de website me om uit te zoeken hoeveel ik nodig had, want niemand bood hulp aan. Totdat ik 12 zware dozen in mijn kar had geladen en mezelf al had uitgecheckt. Bedankt voor het hebben van een fatsoenlijke website, want de klantenservice in jullie winkel was klote.