Wesley betrapte me meerdere keren op het op en neer gaan van de kranen en sanitair gangpad, ik stemde hem de eerste keer af, bij de tweede benadering controleerde hij me gewoon. Heb je gevonden waar je naar op zoek was? Uit ons natuurlijke gesprek gaf hij me een aantal aanbevelingen, een paar ideeën, en ik heb zelfs een paar dingen geleerd. Hij liet me precies zien wat ik nodig had (wat moeilijk is gezien de specifieke aard van mijn kraan/adapter opstelling) en het voelde alsof hij oprecht geïnteresseerd was in mijn hachelijke situatie. Ook het personeel was erg beleefd ondanks dat ik tot de laatste minuut in de winkel was. 5 sterren Home Depot.

Ik had een zeer frustrerende ervaring bij het afhalen, maar de winkelmedewerkers waren allemaal gehaast en probeerden regelmatig met mij te communiceren. Uiteindelijk vernam ik dat mijn product, dat ik enkele dagen geleden online had besteld en een bevestiging had gekregen dat het klaar was om te worden afgehaald, niet beschikbaar was. Ze boden me aan het per post te laten opsturen, maar ze beseften al snel dat er in heel Best Buy geen beschikbaar waren. Een man van wie ik aannam dat hij de manager was, was zeer attent en beleefd en begeleidde me de winkel in. Hij deed alles wat hij kon om alles in orde te maken. Ik was nog steeds gefrustreerd over mijn tijd, maar ik realiseer me dat dit soort dingen kunnen gebeuren, zelfs als er geen wereldwijde pandemie is. Ik was zeer tevreden over de professionaliteit, het geduld en de bereidheid van de manager om naar mij te luisteren.