Mijn wasmachine ging kapot en door de pandemie woonden plotseling al mijn kinderen weer thuis, dus ik had onmiddellijk een nieuwe nodig. Ik sprak met een verkoper van WDC die me heel vriendelijk hielp bij het kiezen van een nieuwe wasmachine op basis van mijn behoeften en deze werd de volgende dag geleverd. Het was meteen duidelijk dat de machine niet goed werkte. Ongeacht de grootte van de lading, bij elk centrifugeerprogramma bonkte de wasmachine luid en zo hevig dat hij halverwege de kamer bewoog. Omdat het deksel tijdens het centrifugeren vergrendelde, moest ik naar buiten, om het huis heen, door een andere deur de wasruimte binnengaan om de stekker uit het stopcontact te halen, wachten tot het deksel ontgrendelde en vervolgens proberen de natte was weer in de machine te krijgen. Ik belde WDC en na meer dan een week kwam een zeer spraakzame reparateur, die een waterpas gebruikte, mij dwong om toe te kijken hoe hij demonstreerde dat de machine uit balans was, vroeg om papier zodat hij tekeningen kon maken van de exacte magie die hij gebruikte om mijn wasmachine goed uit te balanceren en vertrok. Maar het was niet verholpen en het gebonk en gewiebel ging door. Ik belde opnieuw en een andere reparateur kwam opdagen, deze was boos, onverschillig en maakte duidelijk dat hij hier niet wilde zijn. Hij liet het apparaat drie minuten draaien, zei dat er niets aan de hand was en wat verwachtten we dat hij zou doen. We zeiden hem te vertrekken. Verscheidene telefoontjes later kreeg ik een nummer waarmee ik videobeelden kon sturen van de wasmachine die luid bonkte en dwars door de wasruimte liep, de deuropening blokkeerde en alles wat nodig was om hem te stoppen. De derde reparateur bekeek de video, liet de machine lang genoeg draaien om zelf hetzelfde te kunnen zien en schreef toen op het papierwerk Was werkt niet zoals het hoort. Moet worden vervangen. WDC wilde een vierde reparateur sturen om er zeker van te zijn dat het niet te repareren was. Ik liet hen weten dat ze het naar hun magazijn konden brengen en het daar konden uitzoeken. Dat ze ofwel mijn wasmachine konden vervangen en me volledig konden terugbetalen en dat er onder geen beding nog een vreemde mijn huis mocht binnenkomen tijdens een pandemie. Op een gegeven moment had de vertegenwoordiger van de klantenservice het lef om te zeggen: "Nou, uw kleren worden toch wel schoon? Op dit moment staat de machine al sinds 7 mei in mijn huis. Koop NIET van dit bedrijf.

Als voormalig werknemer van Bed Bath & Beyond verwachtte ik een geweldige klantenservice, maar wat ik kreeg was het tegenovergestelde. Ik liep door de hele winkel en werd niet begroet of gevraagd of ik ergens hulp bij nodig had. De jonge dame op de beddengoed afdeling had een houding toen ik om hulp vroeg wat verrassend was omdat toen ik nog voor het bedrijf werkte iedereen letterlijk boven en buiten ging om iedereen te helpen. Ik hoop dat het bedrijf naar deze winkel kijkt en de vele problemen die er zijn oplost. Klantenservice desk was niet de beste ervaring ook, iedereen leek alsof ze niet willen om daar te zijn. Ik zou naar Walmart zijn gegaan als ik wist dat ik dat zou meemaken.