Home
> > Beoordeling
Recente opmerkingen over andere plaatsen in de buurt van
Slechtste klantervaring ooit! Ik heb twee jaar geleden een Kitchen Aid gasfornuis van Lowes gekocht. Een klein roostertje viel eruit en was kwijt. In eerste instantie heb ik geprobeerd om te kopen via twee gerenommeerde 3rd party onderdelen bedrijven. Beide zeiden dat Whirlpool geen specifiek advies gaf over het onderdeelnummer, maar gaven me wel opties. Ik heb ongeveer $40 uitgegeven (ongeveer de helft van de kosten waren verzendkosten) aan deze twee bedrijven, maar kreeg niet de juiste onderdeelmaat. Ik heb twee keer rechtstreeks met Whirlpool/Kitchen Aid onderhandeld. Zij bevestigden dat zij het onderdeelnummer niet kenden, maar probeerden mij te adviseren over de mogelijkheden. Twee bestellingen en nog eens $30-40 en ik kreeg nog steeds niet het juiste onderdeel. Ik probeerde contact op te nemen met de Whirlpool Customer Experience afdeling. Na een week reageerden ze op mijn e-mail met een aantal vragen. Ik beantwoordde prompt hun vragen maar geen antwoord. Ik heb de afgelopen twee weken drie keer contact opgenomen en nog steeds geen antwoord. Ze geven er gewoon niet om! Toevallig nam ik contact op met Delta (kranen) om een onderdeel bij hen te bestellen. Ze antwoordden in 60 seconden, namen informatie op, vroegen me een foto te sturen en belden me toen binnen 5 minuten terug om te bevestigen dat ze me nieuwe onderdelen zouden sturen (zelfs onderdelen die ik niet wilde vervangen) en zeiden dat er geen kosten zouden zijn. De kraan is 12 jaar oud! Delta bood een van de beste service ooit. Delta zou Whirlpool moeten kopen en de cultuur moeten veranderen. Jammer, want Whirlpool is een Amerikaans bedrijf in mijn thuisstaat MI
Wat een ramp. 3 klanten in de hele winkel en 12 BB medewerkers. Ik wachtte 15 minuten en moest met 3 mensen praten voordat ik geholpen werd. Ik voel me verplicht om de 20 vragen (niet covid gerelateerd) te noemen die me gesteld werden voordat ik de winkel in kon. Ann was de enige reddende engel. Dank je wel Ann. Schande, schande voor het management.
Laat een beoordeling achter voor