Caveat emptor; koper behoedt. Het enige makkelijke deel van dit proces was het uitgeven van het geld. Al het andere was een hoofdpijn. Mijn man en ik besloten een koelkast, een afwasmachine en een magnetron te kopen. We begonnen onze zoektocht bij een grote winkel, vonden de modellen die we mooi vonden, en hoorden dat de koelkast niet op voorraad zou zijn tot minstens 4 januari 2021. Dus we gingen rondkijken en kwamen terecht bij Bray & Scarff op Rt. 1 in Alexandria. Ciera toonde ons graag de mogelijkheden. De koelkast was wederom niet op voorraad, maar Ciera beloofde ons dat er een vrachtwagen onderweg was, en dat we de volgende week geleverd zouden worden. Dus kochten we de apparaten op 28 november 2020.In de week daarna hoorden we niets meer van Ciera. Toen we eindelijk contact met haar maakten, vertelde ze ons dat de vrachtwagen die binnenkwam slechts 32 eenheden op het had, en we waren #36 of zoiets. Zo begon een heleboel heen en weer met Ciera en Mike, de winkelmanager. Niemand belde ons proactief op en de meeste telefoontjes/e-mailtjes werden niet beantwoord. We hadden altijd het gevoel dat we werden voorgetrokken. De verhalen waren nooit consistent, waardoor we ons afvroegen wat nu eigenlijk de waarheid was. Als onze verwachtingen vanaf het begin goed waren ingeschat, zou dit proces misschien niet zo vreselijk zijn geweest. We zullen het nooit weten, maar we hebben wel geleerd dat we liever werken met winkels die open zijn over nabestellingen en verwachte voorraaddata. Uiteindelijk kregen we de levering op dinsdag 22 december. De levering was een ramp. Ons venster was 16.00 - 20.00 uur, maar het bezorgteam arriveerde pas om 22.00 uur. Ze belden om 7:45 om ons te vertellen dat ze te laat zouden zijn. Toen we vroegen wat er zou gebeuren als ze die avond niet zouden leveren, vertelden ze ons dat de toestellen de volgende ochtend naar het magazijn zouden worden teruggebracht en dat we Bray & Scarff zouden moeten bellen om een nieuwe afspraak te maken. De installatie was woensdagochtend om 1:20 uur klaar. We emailden Mike toen het leveringsteam wegreed en stuurden foto's van de schade mee. We kregen een antwoord dat geen oplossingen of remedies bood. Ons werd verteld dat het leveringsteam een aannemersteam was, wat ingaat tegen de belofte op hun website dat alle installaties worden uitgevoerd door werknemers van Bray & Scarff. Ons werd ook verteld dat hij met het installatiebureau zou moeten praten over wie zou betalen voor de schade en dat hij contact met ons zou opnemen.We hebben gereageerd met een e-mail waarin we verschillende oplossingen vroegen, waaronder een vergoeding voor de reparatie van de gipsplaten en het schilderwerk, de annulering van de uitgebreide garantie voor de koelkast en een terugbetaling van de leverings- en installatiekosten.Op het moment van dit schrijven hebben we een volledige terugbetaling ontvangen van het leveringsbedrijf voor de schade en een terugbetaling voor de uitgebreide garantie voor de koelkast. We zouden van "James" op het hoofdkantoor van Bray & Scarff horen over een extra gedeeltelijke terugbetaling van de leverings- en installatiekosten, maar niet verrassend, hebben we niets van hem gehoord. We zullen nooit meer terugkeren naar Bray & Scarff.

Ben vanavond langs geweest om 2 Iphone 12 pro maxs op te halen en kreeg te horen dat ze over een half uur dicht gingen, was er al ongeveer een kwartier, en dat ik morgen terug kon komen. Toen werd mij verteld dat ik naar de sprint winkel kon gaan als ik ze vanavond wilde hebben en misschien konden zij mij helpen. Toen keek hij me aan en zei dat als ik de telefoon wilde ze om tien uur open gingen. De klantenservice is daar al een tijdje slecht, vier mensen stonden daar en niemand kon worden lastig gevallen. Het lijkt erop dat elke keer als ik binnenkom het personeel ineengedoken zit te roddelen en niet de moeite kan nemen om echt hun werk te doen, ik denk dat het gewoon nog een reden is om gewoon online te winkelen!