Ik ging naar de winkel om een online besteld product terug te brengen dat kapot was gegaan op dezelfde dag dat ik het had ontvangen. Ik kwam de winkel binnen en ging onmiddellijk naar de vier klanten diepe terugbrenglijn. Toen ik bij die kassa aankwam, gaf ik de caissière mijn bonnetje en kreeg ik te horen dat ik naar de klantenservice moest gaan, een andere rij (dit leek een grote verspilling van mijn tijd om in een tweede rij te moeten staan, alleen maar omdat het een online bestelling betrof). Ik ging naar die rij en de caissière zei dat ze het artikel niet in de winkel konden vervangen omdat het daar niet werd verkocht. Ik kreeg mijn geld terug via mijn aankoopproces (PayPal: ik heb zelfs nog geen bevestiging van de terugzending in PayPal of de via PayPal gebruikte kredietkaart gezien). Ik ging naar het gangpad waar de snoeischaren stonden, liep door de rij en ging terug naar voren om hulp te vragen met de snoeischaren. Ik ging toen verder met wachten- meer dan 25 minuten later moest ik terug naar de voorkant van de winkel deze keer om te vragen voor een manager. De klantenservicemedewerker sprak met een manager en zei dat het over mijn teruggave ging, waarop ik haar vertelde dat het ging over het feit dat ik om hulp had gevraagd en dat er niemand was gekomen. De persoon van de klantendienst hing op met de manager en belde iemand anders die er volgens haar binnen een paar minuten zou zijn. Ik ging onmiddellijk naar het gebied en ontmoette een rep die in het gebied werkte. Ik vertelde hem dat ik om een manager had gevraagd omdat er oorspronkelijk geen assistentie werd verleend hij verklaarde onmiddellijk dat hij klanten aan het laden was, mijn gedachte was waarom een winkel van die grootte slechts 1 persoon heeft om klanten zowel binnen als buiten te helpen. Ik stelde vragen over de producten en kreeg antwoorden die in strijd leken te zijn met info waar ik al van op de hoogte was waardoor ik de indruk kreeg van een gebrek aan kennis van de kant van de vertegenwoordigers. De ervaring was niet goed en nu vertrouw ik de info die ik van vertegenwoordigers in de winkel krijg NIET. Ik was super kritisch over de vragen omdat ik al een verspilling van tijd had ervaren door het online bestellen. De vertegenwoordigers waren beleefd en ik geloof dat ze probeerden te helpen, maar bij bepaalde mensen leek er een gebrek aan kennis aanwezig te zijn, wat ik frustrerend vond. Ook werd verteld bepaalde dingen die zelfs ik herkende als onjuist en na het trekken van de product dozen van de tweede tier schap bleek zelfs dat wat ik werd verteld niet correct was.

Verschrikkelijk. Ik heb vandaag 4 keer gebeld. Zat in de wacht voor meer dan 45 minuten per gesprek. Ik heb mijn dag besteed aan het proberen een vraag beantwoord te krijgen, maar helemaal niets. Ik ben een klant die probeert geld uit te geven aan dit bedrijf en niemand wil antwoorden op de Burkhart locatie in Evansville Indiana. Zeer teleurgesteld en gefrustreerd