Ik kwam langs om naar drogers te kijken en Joe die ons begroette was zeer behulpzaam en deskundig en gewoon een aardige vent! Na een gesprek met mijn man besloten we om de droger te kopen! Ik belde de volgende ochtend en Joe was er niet maar Jennifer hielp me via de telefoon en we kregen alles voor elkaar en ik kan niet wachten om mijn nieuwe droger te laten bezorgen! We staan ook op het punt om te beginnen met een keuken renovatie dus we zijn van plan om onze nieuwe apparatuur te krijgen allemaal van Texas Appliance!!! Bedankt jongens voor het maken van dit een gemakkelijke beslissing!!!

Ten eerste wil ik zeggen dat onze verkoper, Jim McDowell, zeer behulpzaam is geweest in onze situatie. We kochten een Home Stretch sectional genaamd Catalina op 22 oktober en het werd geleverd op 16 november. Dat was een eerste rode vlag aangezien Hefner ons geld aannam bijna 4 weken voor de levering van het product. Onmiddellijk na ontvangst van de sectionale merkten we dat het een sterke chemische/zaagselgeur had. We beseften dat dit normaal kon zijn en we gingen een week de stad uit om de meubels te laten "luchten". Vreemd genoeg was het niet de stof die stonk, maar moet het het behandelde hout in het frame van de bank zijn. Tien dagen later was de geur nog niet verdwenen, dus belden we de winkel. Ze verzekerden ons dat ze nooit eerder een probleem hadden gehad met dit merk en we boden aan om het meer tijd te geven. Uiteindelijk zei de verkoper dat we andere meubels mochten komen uitzoeken. We brachten 2 uur door in de winkel op 9 december en vonden niets vergelijkbaars waar we de $2700 aan wilden uitgeven. Bovendien, toen we zeiden iets te bestellen dat niet op voorraad was, zei de verkoopmanager dat hij met de winkelmanager zou moeten praten. We zeiden dat we de oorspronkelijke sectionele echt wilden en als dit een "eenmalige" kwestie was, we bereid zouden zijn om dezelfde sectionele opnieuw te bestellen. Op 13 december belde onze verkoper om te zeggen dat we een andere slaapbank konden komen uitzoeken. Zoals gezegd, was er niets in de winkel dat we wilden hebben. Nogmaals, we vroegen of we hetzelfde dressoir konden nabestellen en de manager van de winkel zei "nee, ze wilde niet met 2 van hen opgescheept zitten". Als niemand anders ooit een probleem heeft gehad, waarom konden we dan niet het product dat we wilden hebben opnieuw bestellen. Tenslotte vroegen we ons geld terug en kregen van de manager te horen dat we een restocking fee moesten betalen - serieus? Voor meubilair dat slecht ruikt! We boden de manager zelfs aan om naar ons huis te komen en zelf te ruiken. We gebruiken de kamer waar de meubels staan nog steeds niet omdat de geur zo sterk is, voor IEDEREEN die ons huis binnenkomt, niet slechts voor één persoon. Mijn moeder, die astma heeft, kon tijdens de vakantie niet langskomen en ik kan nog steeds niet in de kamer met de meubels zijn zonder dat mijn allergieën erdoor worden beïnvloed en wij ruiken de meubels allemaal nog steeds en willen geen tijd doorbrengen in de kamer waar ze staan. Nu is het, 8 Januari en wij hebben nog geen andere oplossing bereikt dan Hefner is gelukkig om ons met subpar meubilair te plakken. We wonen al meer dan 20 jaar in de buurt en hebben duizenden dollars bij hen uitgegeven. Wij geloven in lokaal winkelen, maar na deze ervaring, waarbij de winkelmanager onze verkoper het vuile werk liet opknappen door ons te wijzen op de absurde restocking fee, verzeker ik u dat ik geen cent meer zal uitgeven bij Hefner's. Ik ben van plan contact op te nemen met Home Stretch om hen op de hoogte te brengen van dit probleem, want vanaf vandaag zorgen de meubels er nog steeds voor dat ik een loopneus, hoest, nies, schrapende keel en tranende ogen heb.