Ik aarzelde om mijn telefoon naar Best Buy te brengen, als ik de keuze had zou ik hem naar een Apple winkel brengen, maar met COVID en een gebrek aan GPS moest ik hem naar de winkel in Champaign brengen die achter elkaar volgeboekt was. Wat een nachtmerrie. Mijn telefoon deed het niet meer en wachtte een week op mijn afspraak. Ik bracht hem op vrijdag, liet mijn kapotte telefoon bij hen achter en Geek Squad zei dat er maandag een vervangend toestel zou komen. Maandag komt, niets. De online status van Bestbuy.com laat zien dat de telefoon nog steeds gerepareerd wordt en sinds vrijdag nog niet was bijgewerkt. Ik probeerde de winkel te bellen, maar niemand nam op. Op dinsdag heb ik meerdere malen geprobeerd om online chat te bereiken. Ik kreeg ofwel een bericht dat me dwong de chat te verlaten of door een technisch probleem werd de verbinding verbroken voordat ik een live agent kon bereiken. Toen ik eenmaal een live agent bereikte, sleepte hij me door het hele proces van het bevestigen van mijn gegevens voordat hij me vertelde dat door een technisch probleem met onze applicatie (waarom gebruikte hij dit met een hoofdletter?) hij de status van mijn service order niet kon controleren noch de winkel kon bereiken om in te checken. Ik denk dat zelfs het interne personeel de winkel niet kon bereiken! Hier is de zinger. Een paar uur na het einde van de chat krijg ik een e-mail, en ik ga extatisch naar de winkel om dit allemaal achter me te laten... ze zijn mijn SIM-kaart kwijt. Ze hebben mijn provider niet - en de houding was dat een van de medewerkers het niet kon schelen. Ik kreeg te horen dat ik maar naar het winkelcentrum moest gaan. Ik heb twee keer gevraagd of ze zeker wisten dat ze mijn SIM-kaart kwijt waren, niemand ging achterin kijken of iets anders, ze zeiden alleen nee. Verloren. Weg. Geen enkele verontschuldiging van een van de medewerkers ... Nooit in mijn leven heb ik zo'n onprofessionele en onaangename ervaring gehad. Walgelijk. UPDATE: gebeld om met het management te spreken over de SIM kaart. Blijkt dat het nog steeds in mijn oude telefoon onder hun bezit, maar mijn nieuwe SIM-kaart is al onderweg.

Vroeger kwam ik graag in deze winkel, maar de overweldigende bloemengeur die je tegemoet komt als je door de deur loopt, is te veel. Het sijpelt in elk artikel in de winkel. Ik ben zo erg teleurgesteld in dit. Mijn zoon en ik hebben allergieën en astma, om nog maar te zwijgen van het feit dat ik aan migraine lijd, en geuren triggeren dat allemaal in ons allebei. Wij kunnen daar niet meer komen. Ik weet niet waarom zij beslisten om één of andere soort geur door de gehele winkel te gebruiken. Ik heb daar fluwelen hangers gekocht en de geur is zo sterk in de hangers dat ik ze heb moeten weggooien. Ze waren helemaal niet goedkoop. Ik heb geprobeerd de hangers 2 weken te laten luchten, maar de geur is er nog steeds, en ik wil het niet in mijn kleren hebben. Ik zou echt willen dat ze teruggaan naar GEEN geur, zodat meer mensen dingen kunnen kopen.