Edit/update: Ik wilde even een update geven. Op het moment van mijn eerste 5 sterren review hadden we een bestelling geplaatst voor onze meubels. Nu, vele weken later en 2 weken na de datum waarop we onze spullen hadden moeten ontvangen, hebben we nog steeds onze woonkamer set niet. Ik heb vanmorgen gebeld en onze verkoper zei dat hij vrijdag of zaterdag had geprobeerd te bellen, maar hij kreeg geen antwoord of een voicemail. Het is een mobiele telefoon dus er zou een gemiste oproep of voicemail van Knie moeten zijn maar er is niets. Hij vertelde ons dat we onze set aan het eind van de week geleverd konden krijgen. Ik vroeg om compensatie voor de late aankomst en kreeg te horen dat ik de %off al had gekregen bij de verkoop. Ik merkte op dat de korting de uitverkoop was, niets extra's. Ik stelde voor om af te zien van de bezorgkosten en kreeg nee te horen. Dus, ik kan zeggen dat met de positieve recensies van andere lokale meubelwinkels we toekomstige aankopen elders zullen doen. We kwamen terug bij Knie na 10 jaar plezier te hebben gehad van onze laatste set van hen. De tijden zijn veranderd en dat geldt duidelijk ook voor de kwaliteit van de klantenservice. Hopelijk zullen we geen problemen ondervinden bij het gebruik van het beschermingsplan dat we ook hebben gekocht voor honderden extra dollars. We ontvingen service van hoge kwaliteit van Dean terwijl we beide meubel showrooms doorzochten. Hij maakte onze beslissing om een woonkamer set te kopen gemakkelijk en deed uitstekend werk bij het regelen van onze bestelling en legde alles grondig uit. Wij zijn al lange tijd klant van Knie en zijn van plan om zaken met hen te blijven doen.

Eerlijk gezegd leek het alsof ze me niet echt wilden helpen, misschien omdat ze dachten dat ik niet serieus was om iets te kopen? Maar het bleek dat ik de duurste sofa in de hele winkel had uitgekozen. Ik twijfelde om hem te kopen omdat hij veel duurder was dan ik wilde uitgeven. Dus om me gerust te stellen bood mijn verkoper me een korting aan op de verzending en verzekering. Dus ging ik door met de aankoop, maar toen ik thuis kwam en naar mijn bonnetje keek... gaf hij het me toch niet. En ik bel nu al ongeveer twee maanden... en hij en de manager zijn altijd onbereikbaar en ik krijg altijd de belofte dat iemand contact met me opneemt. En nog steeds geen telefoontje terug. En omdat het een aangepaste bestelling was... zeggen ze dat ik het niet kan annuleren. Maar het was niet waar ik voor tekende!! Niet de deal die mij beloofd was om te krijgen! Alles over hen is gewoon zo louche en ik wilde was een oprecht en eerlijk persoon. Het enige wat ik nu wil is mijn geld terug zodat ik ergens anders heen kan gaan naar iemand die niet zo louche is. Ik heb 5 kinderen en ik moest een oppas regelen zodat ik in alle rust kon gaan winkelen en ze niet hoefde bloot te stellen aan alles wat er gaande was... maar nu moet ik misschien al mijn kinderen mee naar binnen nemen omdat ze niet eens mijn telefoontjes beantwoorden.