Ik had goede ervaringen tot mijn laatste online bestelling (Delta Bathtub Door). Ik zou mijn goederen tussen 25 juni en 30 juni ontvangen. Op 13 juni kreeg ik een sms dat mijn bestelling klaar was om opgehaald te worden. Ik was verbaasd dat het zo vroeg kwam. Toen ik mijn goederen ging afhalen, merkte ik dat het pakket te klein was en dat het misschien deel uitmaakte van de bestelling. Het bleek dat iemand de verkeerde sleutel (mijn bestelnummer) had ingevoerd en het verkeerde artikel had geplaatst. Ik was zo blij dat ik het aan de balie had gecontroleerd voordat ik wegging van de pick up area. Omdat de receptioniste het al gescand had toen ik de bestelling ophaalde, kon ze het niet veranderen in het systeem. Ze merkte op dat mijn bestelling nooit was vrijgegeven. Ze zei dat ik voor 30 juni een sms zou ontvangen als de bestelling was aangekomen. Ik nam op 30 juni contact met hen op omdat ik geen sms-bericht had ontvangen. Ik belde hen en een CSR zei dat ik het al had opgehaald. Ik zei haar dat ze in de geschiedenis moest kijken omdat er een aantekening moest zijn dat ik de goederen nooit had ontvangen. Ze zei dat ze er naar zou kijken en belde me terug. Op 1 juli sprak ik met Laura en zij probeerde de pakjes te vinden terwijl ik aan de telefoon was. Ik was 1:04:56 aan de lijn en ze vond maar 2 van de 3 pakjes. Op 2 juli ging ik naar de winkel om te zien of ze het ontbrekende pakket hadden gevonden. Laura was er en ze stelde voor dat ik het kon annuleren en opnieuw bestellen, aangezien het laatste pakket nergens in de winkel te vinden was. Ze zou met de manager praten om te zien of HD me een korting kon geven. Ze boden 10% korting voor mijn ongemak, wat niet eens mijn verloren tijd dekt en mijn geplande klusjesman kosten. Ik vroeg om de e-mail van het hoofdkantoor van Home Depot, maar Laura noch de manager konden die vinden. De manager verondersteld om me terug te bellen en 2 1/2 dag later, kreeg ik geen oproep ... POOR MANAGEMENT en geeft niet om de klant.

Kwam 15 minuten voor sluitingstijd binnen en kreeg te horen "we zijn gesloten". Je had kunnen zeggen "het is 15 minuten voor sluitingstijd, kijk snel". Ik was me er terdege van bewust dat het 15 minuten voor sluitingstijd was en was van plan snel te gaan kijken, want ik ben op zoek naar een bepaald ding dat ik verzamel. Hoe dan ook, ik draaide me om en liep naar buiten. Ik kom niet meer terug.