Mijn vrouw en ik kochten een jaar geleden een wasmachine en een droger. De verkoper haalde ons over om een beschermingsplan te kopen voor 269,99 extra. We wilden het niet, maar hij verzekerde ons dat we het konden annuleren tegen een volledige terugbetaling vlak voor de verjaardag van de aankoop. Nou, ik moet u zeggen, mijn vrouw heeft geprobeerd te bellen twee keer op verschillende dagen en bleef wachten beide keren voor meer dan 30 minuten en nooit krijgen door. Ik heb net succes gehad na meer dan 30 minuten wachten (en te horen gekregen dat ik de volgende in de rij was). De vertegenwoordiger was zeer behulpzaam en annuleerde de verzekeringspolis onmiddellijk. Ik ben zeer tevreden met haar service, maar door het verspillen van meer dan een uur en 30 minuten van onze tijd, zal ik nooit meer iets van Sears kopen!

Ongeveer 5 maanden geleden zijn we begonnen met het zoeken naar kasten voor onze keukenverbouwing. We kwamen bij ferguson terecht nadat we naar verschillende andere verkopers van kasten waren geweest. We hebben voor Ferguson gekozen omdat ze hadden wat we nodig hadden en de prijs (een beetje hoog, maar niet genoeg om ons af te schrikken) in ons budget paste. Onze kasten zijn geïnstalleerd en zien er geweldig uit. De mensen bij Ferguson waren behulpzaam en altijd professioneel. We hadden voornamelijk met Doris te maken en ze was professioneel maar... we hadden problemen. Ze kwam naar ons huis en bracht een aannemer (Jeramy) mee en nadat we het eens waren geworden om samen te werken bestelden we de kasten. Doris vertelde ons dat we apart met de aannemer zouden onderhandelen, dus dat deden we. De kasten arriveerden op een vrijdag dus belde ik Jeramy over mijn installatie en hij zei dat hij niet zou installeren omdat er iets was gebeurd tussen hem en Doris (we zijn er nooit achter gekomen wat). Doris belde me en zei dat ze iemand anders had. Maar hij doet alleen kasten. Hij is geen aannemer. Hij was geweldig en installeerde ze over een periode van 2 weken! Hij kwam op een maandag om alles te installeren, maar toen hebben we nog een week gewacht voor de trekkers en pluggen en sierlijsten werden geïnstalleerd omdat hij andere klussen had. We moesten een granieten installateur vinden en een gootsteen installateur en elektricien. Het was verschrikkelijk en duurde 3 maanden. Ik zou Ferguson aanbevelen, maar niet de mensen van het kabinet. Misschien niet de manier waarop het meestal gedaan wordt, maar ik voelde me niet goed over de manier waarop we behandeld werden. Maar de kasten zien er geweldig uit.