Een zeer lange en frustrerende ervaring met een tv die ik kocht in deze winkel terug in 2018 bijna kreeg me op de rand van het gooien van de dam ding op hun winkel front werd opgelost met een telefoontje en een e-mail naar de winkel manager Mike Kugel en Kim haar VP.....I ended up kopen van een veel betere set, dat kostte me 3 keer de vorige tv aankoop, maar het was allemaal omdat ik werd begrepen en behandeld..... Nogmaals bedankt. PS, wat de meesten van ons niet begrijpen is dat de meeste bedrijven op overlevingsstand staan en professionele, ervaren en duurdere medewerkers hebben laten gaan en vervangen door een paar, hoewel de meesten proberen te helpen, die niet op gelijke voet staan met wat we in de afgelopen jaren hebben meegemaakt. Wees geduldig, het is nu moeilijk voor ons allemaal, laten we niet laag bij de grondse aanpak kiezen, alleen omdat we het geld bij de hand hebben.

Ik heb een vreselijke ervaring gehad in deze winkel op 13/7/19Ik kocht een make-up spiegel en toen ik thuis kwam om hem te openen, ontdekte ik dat er een heel ander artikel in de doos zat. Omdat ik thuis was gekomen, nam ik de spiegel samen met het bonnetje mee naar mijn dichtstbijzijnde BB&B winkel, alleen om te horen te krijgen dat ik 23 mijl door de stad moest rijden om hem terug te brengen. De medewerkster die me hielp bleef maar zeggen dat het raar was, dat het raar was alsof ik loog. Het enige wat ik wilde doen was ruilen voor het juiste artikel. Ik betaalde 200 dollar voor een spiegel om de doos te openen en iets anders te ontvangen! Ik nam onmiddellijk contact op met de klantendienst die me uitlegde dat ik niet helemaal naar de andere kant van de stad moest reizen omdat ik een ontvangstbewijs had en mijn artikel die dag gekocht was alleen maar om mijn artikel te ruilen, dus bood ze aan om contact op te nemen met deze Beaverton winkel. Ik wachtte 20 minuten in de wacht en de CSR vertelde me dat ze had gesproken met de manager en (ik denk dat dit is wie ik later sprak toen ik aankwam) dat ik gewoon de spiegel samen met het ontvangstbewijs terug moest brengen naar zijn winkel en hij zou me geld teruggeven. Het was nu 20:35 uur en ik racete om helemaal van Gresham naar Beaverton te rijden om het voor 21:00 uur te halen en eenmaal aangekomen liep ik naar de balie met het bonnetje in de hand en de spiegel en ik legde aan de verkoopmedewerker uit dat ik de jonge dame was die volgens de CSR het probleem had en ze zeiden dat ik terug moest komen naar deze winkel. Hij krijgt de manager en de manager loopt op kijkt naar de doos en de spiegel binnen en kijkt terug naar mij en zegt dat ik uw informatie kan nemen we zullen moeten doen wat onderzoek voordat we u kunnen terugbetalen. Ik was erg terug genomen en ik vroeg waarom zou er een onderzoek nodig zijn voor iets dat ik kwam in uw winkel eerder vandaag te kopen? Hij zei dat is gewoon wat we moeten doen ik kan u niet vertellen waarom voor klanten en andere verkoopmedewerkers Ik vertelde hem dat is niet zinvol op alle. Toen voegde hij eraan toe dat we camera's moesten bekijken en ik heb instructies van verliespreventie om uw informatie te krijgen en zodra we het onderzoeken, kunnen we u een telefoontje geven. Op dit punt voelde ik me zo in verlegenheid gebracht alsof hij me beschuldigde van het stelen van een hele spiegel terwijl ik duidelijk mijn ontvangstbewijs had. Ik vroeg of ik met verliespreventie kon spreken en hij zei dat ze er vandaag niet waren. Dus hoe bent u dan geïnstrueerd door iemand die er die dag niet was? Waarom loog je tegen de CSR en vertelde je haar dat ik terug moest komen naar de winkel om de spiegel terug te brengen en dat je me terugbetaalde als je niet van plan was om dat te doen? Hij klonk zo tegenstrijdig! Ik reed in totaal 46 mijl heen en terug en ik voel me zo beschaamd en vernederd dat ik kan zeggen dat ik er spijt van heb ooit iets in die winkel te hebben gekocht. Ik kom daar nooit om te winkelen en ik ging er alleen heen omdat de dame in de Bridgeport-winkel me vertelde dat de dichtstbijzijnde locatie die dat model verkocht Beaverton was. Ik had het gevoel dat dit een kwestie van raciale profilering was. Als ik van een ander ras was geweest, had u dan ook zo gereageerd? Is dit hoe u betalende klanten behandelt die hun zuurverdiende geld uitgeven? Ik ben nog nooit zo behandeld en mij werd geweigerd een artikel terug te sturen waarvan ik het aankoopbewijs had. Ik had een bonnetje en ik had liever geruild, maar door dit gedoe en deze schaamte zou ik mijn spiegel liever bij een ander bedrijf bestellen en ik zou nooit meer bij hen winkelen! Dit moet gecorrigeerd worden! Een verspilling van tijd en geld en erg vernederd.