Per ongeluk kwam ik naar dit huisdepot om een artikel te halen dat de aannemer nodig had. In de venster- en vloerafdelingen ging de heer Michael Johnson Martinez verder en verder dan wat een goede klantenservice inhoudt. Ik ben zo dankbaar, zijn hulp en begeleiding in de itens die ik nodig heb om te krijgen als ik ben clueless met betrekking tot home improvement dingen. Als ik hem 10 kon geven, zou dat mijn waardering zijn voor zijn geweldige service.

Begin november bestelde ik online een klein propaanverwarmingselement. Het werkte niet naar behoren toen ik het ontving, dus bracht ik het op 13 november terug naar de plaatselijke winkel. De winkelbediende vroeg of ik een vervangend toestel wilde bestellen en nadat ik had aangegeven dat ik dat wilde, plaatste de winkelbediende de bestelling en gaf me een ontvangstbewijs waarop stond dat het toestel op 27 november in de winkel zou worden afgeleverd en beschikbaar zou zijn om te worden afgehaald en dat ik een telefoontje zou krijgen om me eraan te herinneren dat het er was. (Tot zover een goede ervaring) Omdat ik geen telefoontje had ontvangen, belde ik vandaag 29 november naar de winkel en kreeg te horen dat het er nog niet was. Toen ik vroeg wanneer het verwacht werd, werd ik een minuut in de wacht gezet en toen werd me verteld dat ze het niet zeker wisten. Toen kreeg ik te horen dat het nabesteld was. Ik vroeg toen waarom ik niet gebeld en geïnformeerd was. Mijn antwoord, ik weet het niet. Na nogmaals te hebben gevraagd om een datum bij benadering, en nog een paar minuten in de wacht te hebben gestaan, kwam er een andere persoon aan de lijn om me te vertellen dat Home Depot geen kachels meer zou krijgen. Eindanalyse, een teleurstellende ervaring die me terughoudend heeft gemaakt om iets te kopen dat besteld moet worden of de mogelijkheid van een defect heeft dat misschien teruggestuurd moet worden.