Best Buy is niet meer de vriendelijke plek die het vroeger was. Afspraken zijn vaak nodig en moeilijk te maken. Niemand beantwoordt ooit de telefoon, dus klanten zijn gedwongen om online chat te gebruiken, wat rondom een onaangename verspilling van tijd is. De vertegenwoordiger was robotachtig, onbeleefd en repetitief. Hij was ook niet bekwaam genoeg om meer dan één klant tegelijk te behandelen, dus was er veel verspilde sleeptijd. Ik eindigde met het moeten terugzenden wat ik kocht, wat een geheel andere nachtmerrie was. Het retourbeleid is veranderd van wat het was. Het artikel zat in de fabrieksdoos; alle bijgeleverde artikelen zaten erin, behalve het cellofaan. Maar ik was twee dagen te laat voor wat ik dacht dat het 30 dagen beleid was. Ik wist niet, zelfs niet met de online chatpersoon, dat het beleid nu is veranderd in 15 dagen. Ik woon ver van de dichtstbijzijnde winkel, en moest een in-store, in-person return plannen om met de manager te spreken over het terugsturen van dit $30 artikel. Hij was helemaal niet flexibel, en ik kreeg een winkeltegoed. Na deze zeer onaangename ervaring, ben ik er helemaal niet zeker van dat ik daar nog zal komen winkelen. Best Buy geeft meer om zijn beleid dan om zijn klanten, en kan er hierdoor een verliezen. Erg jammer.

Ik kocht een gloednieuwe droger bij hen en hij werd geleverd zonder netsnoer. Belde en sprak met een manager en hij zei dat er nooit apparaten worden geleverd met netsnoer. Ik ben 40 jaar oud, dat is de eerste keer dat ik dat hoor. Dus nadat ik drie snoeren had gekocht en geen van hen werkte, belde ik hem de volgende dag terug. .... twee dagen na de aankoop. .... Hij vertelt me dat hij niets kan doen op de dag nadat ik de droger heb gekocht en dat ik General Electric moet bellen om het onder garantie te laten repareren. Ga niet naar deze mensen ze zullen u opzettelijk defecte apparaten verkopen alleen maar om een verkoop te krijgen en dan verwijzen ze u terug naar de fabrikant. Ik heb de droger nu drie weken en mijn was stapelt zich op op dagen dat ik geen tijd heb om naar de wasserij te gaan. Ik heb 700 dollar voor de droger betaald en GE kan pas over een week komen. Geweldig. Oh ja, ze vertellen je dat je moet controleren op schade en dat de apparaten werken bij aflevering. Dus de volgende keer zal ik de bezorger vragen om te wachten terwijl ik een snoer koop???? Ze denken dat ze zo slim zijn, zo onbeschoft.