Ik nam eind juli contact op met Siano om mijn Speed Queen wasmachine te repareren. Ze kwamen de week daarop, rekenden $100 servicekosten en zeiden dat ze een onderdeel nodig hadden dat niet meer leverbaar was. Voordat de reparateur vertrok, had hij een telefoontje gekregen dat het onderdeel beschikbaar was en binnen 3-5 werkdagen zou zijn. Twee weken later belde ik hen om te horen dat het onderdeel in backorder was. Nog eens twee weken later belde ik hen op en zij gaven mij de naam van de gebruikte leverancier van het onderdeel. Ik belde de leverancier, gaf hem het onderdeelnummer en hij had een onderdeel in voorraad dat hij kon opsturen. Ik belde Siano terug en vertelde hen dat ik het onderdeel had gevonden. Er was mij al verteld dat het onderdeel een jaar garantie had als zij het leverden, maar als ik het leverde was er geen garantie. Dus bestelden zij, terwijl ik aan de telefoon was, het onderdeel. Ik hoorde niets meer van hen. In de tussentijd belde ik een ander reparatiebedrijf, vertelde hun de situatie, en zij belden binnen een uur terug met het voorstel dat ik een nieuwe wasmachine moest kopen, omdat het onderdeel niet meer werd gemaakt. Ik kocht een wasmachine en liet hem installeren. TEN WEKEN LATER belde Siano en zei dat mijn onderdeel binnen was. Dat was het eerste telefoontje dat ze sinds juli hadden gepleegd. Het is oktober. Dus lang verhaal kort, geen communicatie, geen follow-up, geen beloften gehouden, en ik ben uit $ 100 voor NIETS.

De enige reden waarom ik ze 1 ster zou geven is vanwege de zelfkassa's die de enige open banen zijn in broad day lite. Wat is er gebeurd met caissières? Als ze dit doen om lonen te besparen, waarom worden de besparingen dan niet doorgegeven aan klanten die zelf caissièreswerk doen. Het is duidelijk dat de besparingen naar hun leidinggevenden gaan in de vorm van incentives en bonussen. Schande over hen!