Ik schrijf nooit recensies of stuur e-mails over slechte klantenservice, slechte communicatie of een slecht excuus voor een manager. Ik ben geen aannemer. Op maandag 27 april heb ik een bestelling geplaatst voor 20 schuttingpanelen en 20 palen en ik wilde het bij mij thuis laten bezorgen. Ik heb de datum van levering niet zelf gekozen mij werd verteld dat het op vrijdag 1 april geleverd zou worden. Ik vond het prima zo'n datum. Donderdag 30 april belde ik om 14:30 naar de winkel om mijn levering te bevestigen, de dame aan de telefoon (ik heb haar naam niet meegekregen) was op zijn zachtst gezegd niet prettig. Ze vroeg niet naar mijn bestelnummer maar zei op een bepaalde toon Whats your order number. Voor mij leek het alsof ze een slechte dag had. Ik wimpelde het af en ging verder met het bevestigen van mijn levering. Ze zei dat het gepland was om tussen 11 en 15 uur geleverd te worden en dat de chauffeur zou bellen voor zijn aankomst. Geweldig! Vrijdag 1 april was de dag van levering, ik had een ploeg ingehuurd en materiaal gehuurd om het project te voltooien, 1 uur komt en gaat, ik bel de winkel om 2:30 om te horen dat mijn bestelling niet werd afgeleverd. Ik was op zijn zachtst gezegd overstuur. Ik vroeg de dame die me het nieuws vertelde om me door te verbinden met de manager van de winkel, een manager met de naam Rick komt aan de telefoon, ik uitte mijn frustratie, en legde ook uit dat ik een ploeg had ingehuurd en apparatuur had gehuurd, zijn antwoord was, ik stel voor dat je ze vertelt dat ze naar huis moeten gaan en morgen terug moeten komen. Dit was ons eerste gesprek. In ons tweede telefoongesprek zegt hij, alles wat ik kan zeggen is dat er een glitch in het systeem is de reden waarom het niet geleverd, en dat mijn chauffeur is in een andere stad het maken van een levering die hij niet kan maken de levering vandaag. Hij biedt me ook 100 dollar. Naar mijn mening niet professioneel en niet sympathiek met mijn situatie. Omdat ik hulp had ingehuurd en apparatuur had gehuurd om de klus te klaren, probeerde ik via uw concurrent een bestelling te plaatsen, maar zij hadden niet de hoeveelheden die ik nodig had. Omdat ik geen andere mogelijkheid had, had ik geen andere keuze dan te wachten. In mijn derde telefoongesprek met Rick zei ik dat ik het morgenvroeg wilde ophalen. Hij verzekerde me dat mijn bestelling klaar zou zijn en dat was ook zo. Ik accepteerde zijn $100 voor ergernis ongemak en natuurlijk een terugbetaling voor de levering. Vandaag zaterdag 2 mei rond 7-730 uur was mijn terugbetaling niet het afgesproken bedrag en natuurlijk was Manager Rick weg. Na 20 minuten stapt er een andere manger in en hij heeft de situatie rechtgezet en het in orde gemaakt. Ik ga dan buiten rond het gebouw om te wachten op het krijgen van mijn bestelling. Een medewerker vertelde me dat ik als tweede aan de beurt was en dat er maar één vorkheftruck werkte. Ik wacht 30 minuten. De medewerker zegt dat ik op de vorkheftruck moet wachten, die wordt gebruikt om bestellingen op te halen. Alweer slechte klantenservice! En een mogelijkheid tot coaching. Wat is er gebeurd met wie het eerst komt, het eerst maalt? Eindelijk krijgt hij de vorkheftruck. De medewerker komt naar buiten met 20 palen, ik wijs naar rechts en zeg hem dat mijn bestelling al buiten staat. Ik zou niet zo lang hebben hoeven wachten als Rick had doorgegeven dat mijn bestelling al getrokken was. Op dat moment komt er een cardinal bezorger, rijdend voor Home depot, aanrijden met zijn vrachtwagen. Nu zegt de medewerker dat de chauffeur de eerste prioriteit krijgt. De chauffeur hoorde mij praten met de medewerker over wat ik heb meegemaakt, de chauffeur kijkt naar de naam op de posten die de medewerker had uitgezocht en zegt dat ik die gisteren zou afleveren, maar dat de winkel de levering heeft geannuleerd. Hij voelde zich slecht en zei tegen de medewerker om eerst mijn panelen en palen in te laden. Nu werd ik verteld door Rick de dag ervoor was er een glitch in het systeem is de reden waarom mijn bestelling werd niet geleverd. Dus nu heb ik het vermoeden dat de medewerker met wie ik mijn levering op donderdag heb bevestigd, mijn levering heeft geannuleerd en dat er geen storing was. Ik heb geleerd verschillende dingen uit mijn ervaring een is dat ik zal opschrijven de naam van medewerkers kom ik in contact met, twee: Vertrouw niet dat elke medewerker en manager kwam ik over is goed opgeleid in klantenservice, drie: Ga niet winkelen bij Home depot. Ik heb nog veel projecten te doen en ik zal vanaf nu elders gaan winkelen. Ik ben een dag zonder geld door mijn ingehuurde werknemers en gehuurde apparatuur

Heb in juli 2020 een gereviseerde gestapelde wasmachine/droger van CRS gekregen en 2 januari stopte het water eruit te lopen. Omdat het een weekend was, belde ik maandag de 4e en liet een bericht achter. Slechts twee dagen later lieten ze hun mannen een vervangende gestapelde wasmachine/droger afleveren. Geen gedoe, geen extra kosten. Rob, de mede-eigenaar bracht het zelf. Ik ben echt blij dat ik dit bedrijf gevonden heb.