Home
> > Beoordeling
Recente opmerkingen over andere plaatsen in de buurt van
Ik heb een lading hout opgehaald bij Golden HD. Ik wachtte in de rij bij de klantendienst achter een paar mensen om mijn bestelling op te halen toen de winkelmanager, ED op zijn weg naar huis stopte om ons te helpen uitchecken. Ed eindigde met 20 minuten extra te blijven om het personeel te helpen op iedereen te wachten. Hij hielp me ook mijn Militaire korting op de bestelling te krijgen, wat ik echt waardeer! Geweldige winkel, behulpzaam personeel.
We kwamen naar de winkel voor een matras en lakens. We vonden een matras die we leuk vonden, samen met een lakenpakket en een bedframe. Er werd ons ook verteld dat we gratis een Apple Watch bij onze aankoop zouden krijgen. Ze vertelden ons dat onze spullen dinsdag binnen zouden zijn en planden een pick-up voor woensdag (de vroegste dag dat we een vrachtwagen konden krijgen). Drie dagen later gingen we naar de winkel op de geplande tijd en checkten in. Er werd ons verteld dat we moesten wachten tot ons telefoonnummer werd gebeld. Na 35 minuten wachten, gingen we naar de balie om te vragen waarom het zo lang duurde. Ze vertelde ons dat ze twee van onze artikelen niet konden vinden. Na nog eens 15 minuten, riepen ze ons terug naar het magazijn. De medewerker zette alles in de vrachtwagen en zei dat we konden gaan en sloot de garagedeur voor ons voordat we vragen konden stellen. Toen we thuiskwamen, beseften we dat we de railing aan het hoofd- en voeteneind en de bestelde lakens misten. Toen ik die avond belde, nam de dame die opnam contact op met het magazijn en zei dat ze bij de deur lagen en dat ze gewoon gemist moesten zijn. Ze vroeg of ik het volgende uur terug kon komen voordat ze sloten. Ik kwam terug en meldde me weer bij de balie en werd gevraagd meteen terug te gaan naar het magazijn. Deze keer laadde een andere medewerker de rails in mijn auto en zei me opnieuw dat ik kon gaan. Ik vroeg hem waar de platen waren en hij zei dat hij van geen platen wist. Hij belde de receptie en vertelde me toen dat ze die niet hadden. Ik vroeg hem waarom ik die avond naar het magazijn moest komen als ze mijn spullen niet eens hadden. Ik ging terug naar de receptie en vroeg of ik wat lakens kon krijgen; welke lakens dan ook. We hadden ze vanavond nodig. Ze vertelde me dat ze er gewoon niet waren. Onze verkoper van de eerste dag kwam om de hoek en ik vroeg hem of hij lakens had, zelfs displays die we konden wassen. Hij zei dat hij alleen een paar dure sets van 165 dollar had. Ik vertelde hem dat is hoeveel we besteed aan lakens, ik zal ze nemen, ongeacht de kleur; gewoon omwisselen in de factuur. Hij kwam terug met een doos lakens - de exacte die ik had besteld - degene die ze niet konden vinden. Ik ging weer naar huis, zette alles klaar en legde de boxsprings en de matras op het frame om te zien dat onze matras iets had wat leek op een zwembadnoedel. De volgende dag, Thanksgiving, kon ik niet bellen, dus belden we vrijdagavond nadat we hadden besloten dat de hobbel zichzelf niet zou oplossen. Zodra iemand de telefoon opnam en ik zei dat ik een retourtje wilde maken, werd ik 15 minuten in de wacht gezet. Gefrustreerd hing ik op. Toen ik onmiddellijk terugbelde, kreeg ik een bericht dat de winkel gesloten was en dat ze geen telefoontjes zouden aannemen. We belden de volgende ochtend terug en spraken met onze verkoper die zich verontschuldigde voor de werknemer die me in de wacht leek te zetten en vervolgens naar huis ging voor die dag. Toen ik hem echter vertelde dat ik alle producten wilde terugsturen voor een volledige terugbetaling, vertelde hij me dat dat niet mogelijk was. Ik vertelde hem over mijn ervaring met de winkel en dat ik me bij elke stap opgelicht en benadeeld voelde. Hij vertelde me opnieuw dat ze geen retourzendingen doen. Hij bood aan dat de volgende bezorger naar ons huis zou komen om de matrassen om te ruilen. We probeerden dat en planden een levering voor het volgende weekend. Alles ging goed met de levering. Een van de mannen was blijkbaar erg aardig tegen mijn vrouw toen ze de levering afrondden en ze deden zelfs hun schoenen uit in ons huis. Ze plaatsten de matras zonder problemen en namen foto's om de levering te bevestigen. Ze vroegen mijn vrouw echter uit de buurt te blijven van de kamers waar ze werkten in verband met COVID. Prima, dat is normaal zo laat in 2020, toch? We gaan naar bed die nacht, opgewonden om eindelijk te proberen dit bed en we beseffen een telefoon oplader van ons ontbreekt. We willen niet zeggen dat hij gestolen is, maar de oplader wordt zelden verplaatst en zit in een verlengsnoer, dus het is erg moeilijk om hem per ongeluk te verwijderen of tussen de vuilnis te verstrikt te raken. We willen nooit meer iets met deze plek te maken hebben, dus we bellen niet om te vragen naar de oplader of de Apple Watch die we nog steeds niet hebben gezien.
Laat een beoordeling achter voor